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Warum kaufen Menschen ein bestimmtes Produkt, obwohl bessere Alternativen existieren? Und warum erzielt eine einfache Anzeige Millionenumsätze, während gewaltige Kampagnen mit riesigen Budgets scheitern? Die Wahrheit ist: Die meisten Kaufentscheidungen entstehen nicht allein aus Logik, sondern werden im Kopf getroffen, bevor sie zu einer sichtbaren Entscheidung werden.

In einem Markt, in dem wir eine Revolution des Überangebots erleben und Alternativen nur einen Klick entfernt sind, besteht die Herausforderung nicht mehr darin, den Kunden zu „erreichen", sondern in seinem Gedächtnis zu „bleiben"! Wer nach Preissenkungen oder lauter Werbung sucht, ist bei diesem Buch falsch.

Früher konkurrierten Unternehmen über die Produktqualität, dann über den Preis. Heute dreht sich die eigentliche Schlacht um die Kundenerfahrung. Wettbewerber können Produkt und Preis kopieren, aber sie können nicht so leicht das Gefühl nachahmen, mit dem ein Kunde aus der Interaktion mit dir hervorgeht.